Com alta de 41% nas chamadas no primeiro semestre, Centro Integrado atende ocorrências dos 75 municípios sergipanos e amplia a modernização dos sistemas de atendimento
O Centro Integrado de Operações em Segurança Pública (Ciosp) recebeu 495 mil chamadas durante o primeiro semestre de 2026 em Sergipe. O número representa um crescimento de aproximadamente 41% em relação ao mesmo período do ano passado, quando foram registradas 338 mil ligações. Entre as ocorrências mais frequentes estão os casos de perturbação do sossego, que correspondem a cerca de metade de todos os chamados recebidos pela central.
O levantamento mostra que as solicitações relacionadas à perturbação do sossego envolvem diferentes situações, como ocorrências em residências, veículos, templos religiosos e outros locais. Também integram a rotina do Ciosp chamados relacionados a crimes patrimoniais, acidentes, incêndios, ocorrências policiais e atendimentos de emergência em todo o estado.
Segundo o diretor do Ciosp, tenente-coronel José Luiz, o aumento no número de chamadas evidencia a importância da central como porta de entrada dos atendimentos de urgência da segurança pública em Sergipe.
“O Ciosp está chegando a praticamente meio milhão de chamadas no primeiro semestre. Hoje, quem liga para o 190 conta com uma estrutura integrada que reúne Polícia Militar, Polícia Civil, Corpo de Bombeiros, Polícia Penal e Samu, permitindo um atendimento mais coordenado das ocorrências”, destacou.
Atendimento integrado em todo o estado
Atualmente, todas as ligações feitas para o telefone 190, em qualquer um dos 75 municípios sergipanos, são recebidas pelos atendentes do Ciosp, em Aracaju. Após a coleta das informações essenciais, a ocorrência é registrada no sistema e encaminhada para o despacho operacional.
Na Grande Aracaju, o despacho é realizado diretamente pelo Centro Integrado de Operações. Já no interior, a distribuição das ocorrências é feita pelos Centros de Operações instalados nos batalhões da Polícia Militar, que utilizam o mesmo sistema tecnológico para identificar a viatura mais próxima e direcioná-la ao atendimento.
De acordo com o diretor do Ciosp, cada tipo de ocorrência possui protocolos específicos, que são constantemente atualizados para tornar o atendimento mais rápido e eficiente.
“Cada situação possui um protocolo próprio. Homicídios, violência doméstica, maus-tratos contra crianças, perturbação do sossego e outras ocorrências seguem procedimentos previamente definidos. Esses protocolos são revisados periodicamente para reduzir o tempo de atendimento e permitir que a equipe operacional envie a viatura com a maior agilidade possível”, explicou.
Modernização amplia capacidade de resposta do Ciosp
Além do atendimento telefônico, o Ciosp utiliza recursos tecnológicos que auxiliam no monitoramento e no acompanhamento das ocorrências em tempo real. A central opera um sistema de videomonitoramento que permite identificar situações suspeitas, antecipar o envio de equipes policiais e acompanhar áreas com maior incidência de ocorrências.
As informações produzidas também subsidiam o planejamento operacional da Secretaria da Segurança Pública e de outros órgãos, contribuindo para o monitoramento de regiões com maior concentração de acidentes, crimes e outras demandas relacionadas à segurança pública.
Outra iniciativa em andamento é a integração com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), que permitirá identificar automaticamente a localização aproximada do cidadão que acionar o telefone 190. Atualmente, essa informação depende dos dados repassados pelo próprio solicitante.
Segundo o tenente-coronel José Luiz, a nova funcionalidade reduzirá o impacto dos trotes e permitirá maior agilidade no atendimento de ocorrências em que a ligação seja interrompida antes da conclusão do chamado.
“Quando essa ferramenta estiver disponível, teremos condições de localizar o ponto aproximado da chamada, agilizando o envio das equipes e reduzindo o tempo de resposta, especialmente nas situações de maior gravidade”, afirmou.
Além do atendimento às ligações, o Ciosp também integra informações provenientes do monitoramento eletrônico, do sistema prisional e dos serviços de urgência em saúde, fortalecendo a atuação conjunta das instituições responsáveis pela segurança pública e pelo atendimento à população.