A Iguá Sergipe divulgou nesta quinta-feira, 11, as regras para a cobrança das faturas que ficaram retidas entre os períodos de leitura de 27 de abril e 25 de maio de 2026. A medida ocorre após acordo firmado entre o Ministério Público de Sergipe e a Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de Sergipe (AGRESE).
De acordo com a concessionária, todos os consumidores do estado que tiveram suas faturas retidas em razão da Portaria nº 23/2026 da AGRESE terão direito ao parcelamento em até seis vezes, sem cobrança de juros, multa, correção monetária ou qualquer outro encargo adicional.
Os clientes que desejarem realizar o pagamento à vista poderão acessar a fatura por meio do aplicativo Digi Iguá e dos canais de atendimento da empresa até o dia 20 de junho. Após essa data, o parcelamento será realizado automaticamente em seis parcelas. A concessionária informou ainda que os consumidores poderão solicitar a redução da quantidade de parcelas, consultar o espelho da fatura retida, verificar o saldo devedor e até antecipar a quitação dos valores.
Descontos para áreas afetadas por desabastecimento
Além do parcelamento, a Iguá anunciou descontos para consumidores de 17 bairros de Aracaju e quatro localidades do interior que foram impactados pelos problemas de abastecimento registrados na última semana de abril.
Em Aracaju, terão direito ao benefício os moradores dos bairros Farolândia, Salgado Filho, Grageru, Treze de Julho, São Conrado, Jabotiana, Ponto Novo, Suíssa, Jardins, São José, José Conrado de Araújo, Mosqueiro, Areia Branca, Matapuã, Gameleira, Inácio Barbosa e Aeroporto.
No interior, os descontos serão aplicados aos consumidores do bairro Divinéia, em Nossa Senhora da Glória, do povoado Malhado do Pau de Ferro, em Feira Nova, do povoado Umbuzeiro do Matuto, em Porto da Folha, e do povoado Amargosa, em Poço Verde.
Segundo a empresa, para os clientes com consumo inferior a 10 metros cúbicos, o desconto corresponderá à diferença entre a tarifa mínima de 10 m³ e o volume efetivamente consumido. Já para aqueles que consumiram 10 m³ ou mais, será concedido abatimento proporcional a cinco dias de desabastecimento, calculado sobre o valor da cobrança do serviço de água referente à fatura de abril de 2026.
A Iguá informou que esse desconto será concedido por meio de crédito lançado na fatura subsequente. A concessionária ressalta que os abatimentos não alteram a estrutura tarifária prevista no contrato de concessão.
Comunicado aos consumidores
A empresa informou ainda que a fatura do mês corrente será acompanhada de um comunicado explicativo com orientações para consulta do detalhamento dos serviços faturados, incluindo o consumo real registrado em abril e informações sobre eventual parcelamento.
A concessionária também reforçou que não haverá cobrança de qualquer valor adicional sobre as faturas retidas, garantindo aos consumidores que não serão aplicados juros, multas, correção monetária ou outros encargos em decorrência da retenção das contas.